在石家庄融华府社区，每天清晨都会上演这样温暖的一幕：几位外卖配送员在社区的“暖心驿站”里边给手机充电边聊天休息。他们中的不少人，如今不仅是这个社区的常客，更成为了社区治理的“合伙人”。这一变化的背后，是融华府社区自2024年起实施的“融暖护新业”志愿服务项目。这个项目不仅为新就业群体筑起了温馨港湾，更开创了“服务—治理—共生”的双向滋养新格局。

快递员在社区的“暖心驿站”休息

　　暖心护航：从“城市过客”到“社区家人”

　　融华府社区地处繁华区域，新就业群体规模较大，日常工作中面临休息难、就餐难、停车难、融入难等现实问题。社区秉持核心信念：城市的便利源于无数人的默默付出，我们必当周全照料这些奉献者，不让他们在生活中尝尽不便。为此，社区通过300多份问卷、十多次座谈，精准把握需求，打造了全方位的服务矩阵。24小时开放的“暖心驿站”配备刷脸门禁，里面休息椅、充电插座、微波炉、医药箱一应俱全；“暖心食堂”提供每餐4-7元的补贴餐食；协调划设的“暖心泊位”解决了停车难题。更深入的是，社区关注到新就业群体的心理健康，引入专业心理工作者团队，定期在驿站开展心理疏导服务。“这份工作压力很大，能和专业心理咨询师聊聊，学会了调整情绪的方法，感觉轻松多了。”一位参与过心理疏导的配送员说。

　　活力反哺：从“服务对象”到“治理伙伴”

　　“融暖护新业”项目最特别的地方，是它不只是单方面提供服务，而是创造了一个“以服务换服务”的机制。这一创新实践实现了新就业群体从“服务对象”到“治理伙伴”的角色蝶变，他们凭借独特优势，成为了社区治理的宝贵资源。

　　社区推出了“社区观察员”计划，鼓励支持新就业群体利用工作之便，参与社区安全巡查、环境监督等工作共同构筑社区安全的“移动天网”。外卖员小张在送餐途中，感觉脚下井盖松动，他蹲下仔细查看发现边缘已有裂纹，便立即上报。得益于他清晰的定位和描述，维修人员20分钟内就携带新井盖赶到并完成更换，消除了对行人和车辆的安全威胁。截至目前，已有50多名“社区观察员”累计上报安全隐患、环境卫生、公共设施损坏等各类有效信息150多条，社区接报后的平均响应时间不超过30分钟，极大地提升了治理的精准与时效。

几位外卖配送员在社区的“暖心驿站”里休息

　　他们还是特殊群体的“爱心信使”。针对社区内的独居、高龄老人，社区专门组织发起了“爱心一眼”关爱行动，邀请经常在片区服务的快递员担任“移动关爱员”，通过观察老人门口报纸是否收取、灯光是否正常，形成非侵入式的安全守护。他们还为行动不便的老人提供药品、生鲜等小件应急物资的代购送达服务。

　　在穿梭于楼宇巷陌、服务千家万户的同时，新就业群体以其独特的职业特性，主动承担起社区文明的传播者和践行者。在完成本职工作的同时，新就业群体还主动成为社区信息的“传播者”。快递员们在配送包裹时，会顺手将社区最新的停水通知、节日活动海报、反诈宣传单页等，精准送达居民手中，确保了信息的“最后一百米”畅通无阻。

　　一位负责本片区的快递站长说：“我们现在都成了社区的‘编外宣传员’，居民们都很欢迎，说我们送来的不只是快递，还有‘家门口的消息’。”此外，他们还扮演着矛盾“调和剂”的角色。有一次，居民李女士因出差而错过了一个重要快递，快递员小张不仅耐心沟通，还主动与收货方联系解释，并利用休息时间再次上门派送，化解了一场潜在的纠纷。小张说：“虽然有时需要多说一句话、多跑一趟腿，但看到居民问题解决后开心的笑容，就觉得自己这份工作特别有价值，跟社区的联系也更紧密了。”他们的友善与敬业，在一次次服务中潜移默化地提升了社区的文明温度与和谐度。

“暖心驿站”协调划设“暖心泊位”

　　双向滋养：从“暖心驿站”到“幸福家园”

　　这种“服务—反哺”的良性循环，形成了一套完整的双向滋养生态。社区建立的积分兑换制度，将新就业群体的服务行为量化为积分，可兑换餐券、免费课程。同时，通过评选“社区治理之星”、“最美骑士”等荣誉，给予他们社会认同和荣誉感。

　　这种滋养是双向的，也是深层次的。居民王女士感慨：“以前看到快递小哥总是匆匆忙忙，没什么交流。现在通过活动熟悉了，才知道他们那么不容易，也那么热心，感觉更温暖了。”而快递员小张的话则道出了许多新就业人员的心声：“以前送完件就走，总觉得自己是社区的客人。现在当了观察员，感觉真正成了这里的一份子。这里的保安会笑着打招呼，居民也会道声辛苦。有时候天气不好，还有阿姨叮嘱我们注意安全。这种感觉，真的很温暖。”

“暖心食堂”提供每餐4-7元的补贴餐食

　　温暖循环：从“你我”到“我们”

　　经过一年多的实践，这个项目已经形成了“需求精准对接—服务暖心供给—参与双向赋能—成效共建共享”的闭环模式。新就业群体对社区服务的满意度从初期的65%跃升至95%，对社区的认同感大幅增强。这个项目的深层价值在于，它成功地将新就业群体在商业逻辑下的“移动性、分布式、高触达”等工作特性，转化为社区治理中的“洞察力、响应力、连接力”。这不仅是人力的简单叠加，更是社区治理模式和效能的系统性升级。

　　在融华府社区，新就业群体不再是匆匆过客，而是成为了社区的重要一员。这里不仅是他们的驿站，更是他们在奔波路上的一个家。每一天，都有新的温暖在这里生发；每一个人，都在为这个社区增添温度。这条“以心暖心”的双向滋养之路，正展现出越来越强的生命力和示范意义。（文 高丽敏 朱文慧）