3月14日，雄安新区召开新闻发布会，以“优化消费环境 提升消费品质”为主题，全面介绍2025年消费者权益保护工作成效，并发布2026年重点工作举措。此次活动是新区“3·15”国际消费者权益日系列专题活动的重要组成部分，旨在通过深化消费维权社会共治、激发市场消费活力，为新区高质量建设、高水平管理、高质量疏解发展筑牢消费根基，让疏解人员、本地居民和广大游客在雄安能安心消费、舒心消费、放心消费。

　　源头治理：构建高效便捷的维权服务体系

　　新区坚持维权关口前移，致力于构建多层次、多元化的消费纠纷化解体系。一是建强消费维权“前哨阵地”。制定“四统一”建站标准，已建成覆盖商超、景区、农贸市场等区域的74个消费维权服务站，实现纠纷不出站点、矛盾化解在基层。二是激活线下消费“保障引擎”。推行《线下购物七日无理由退货“十承诺”》等机制，鼓励实体店经营者积极参与承诺活动，营造旅游“安全购”“放心购”“无忧购”的消费环境。三是擦亮12315热线“服务名片”。优化接诉即办工作流程，2025年新区12315系统投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率均达100%，累计为消费者挽回经济损失320.72万元。四是升级在线纠纷“化解平台”。累计发展364家ODR企业，推动纠纷化解从“事后调解”向“源头化解”转变。五是筑牢人民调解“首道防线”。指导成立消费者权益保护人民调解委员会，为消费者提供低成本、高效率的便捷维权途径。

　　严格监管：守护民生领域消费安全底线

　　新区以“四个最严”的标准守护消费安全，全方位织密安全监管网络。严把食品安全“入口关”，制定全链条监管措施，推广“互联网+AI监管”模式，完成食品监督抽检7625批次，切实守护群众“舌尖上的安全”。严把药品安全“追溯关”，持续推进药品追溯体系建设，追溯平台经营使用单位入驻率达100%，药品零售连锁率提高到72%。严把工业品安全“质量关”，开展电动自行车、成品油等重点产品质量监督抽查640批次，全面消除产品质量安全风险。严把特种设备“安全关”，开展起重机械、电梯、大型游乐设施等专项整治行动，切实维护特种设备领域安全秩序。

　　品质提升：赋能新区高质量发展新能级

　　2026年是新区建设现代化城市的关键之年。新区将紧扣“提升消费品质”年度主题，持续优化市场环境。一是深化普及消费知识，提升全民维权能力。联合多部门开展消费维权法律法规“五进”活动，提升消费者依法维权能力，引导经营主体诚信经营。二是升级纠纷化解体系，筑牢品质消费保障。进一步拓展消费维权服务站覆盖面，培育一批雄安消费维权服务站标杆；持续完善线下无理由退货制度，深化ODR企业培育和人民调解机制建设，推动消费纠纷化解更高效、更便捷。三是聚焦消费品质提升，赋能新区发展能级。深入开展放心消费承诺活动，培树一批消费维权典型示范企业，推动消费监管与新区疏解服务、文旅发展、商业升级深度融合，以高品质消费环境吸引更多疏解人口安居、经营主体落地。

　　协同共治：筑牢跨区域消费保障防线

　　立足新区承接疏解的核心任务，新区将持续做深做实“京雄保”跨区域消费权益保护合作。进一步完善维权互认、纠纷联调、消费预警、经验共享的长效机制，探索消费纠纷快速处置办法，推动三地消费维权资源互通、执法协作联动。将维权服务延伸到新建片区、商圈、社区、景区等核心场景，优化12315平台接诉处置机制，实现投诉就近受理、快速处置、闭环回访，让疏解单位和群众在跨区域消费中无后顾之忧，以区域联动的消费环境支撑新区承接疏解和协同发展。

　　数智赋能：提升食品安全监管效能

　　新区正将数字基因植入食品安全监管，有序推进食品安全“互联网+AI监管”，通过视频采集、AI分析评价、数据追溯，对食品安全关键风险实时监控、智能预警，提升风险识别效率。同时，以“一个平台管执法”为核心，开发综合行政执法信息平台，整合多领域执法数据，强化智能办案、数据共享，构建智慧执法的雄安样板。以校园、农村、旅游景区为重点区域，综合运用标准引领、合规指引、监督抽检等手段，集中开展食品安全治理提升行动，打造农村经营示范店，强化本地特色食品指导帮扶。

　　标准引领：促进产品质量稳步提升

　　新区紧紧围绕创造“雄安质量”，持续组织开展质量提升行动。强化标准引领，2025年编制了《雄安新区标准化发展规划（2025—2035年）》，实现制修订国际标准2项、国家标准36项、行业标准10项，制定16项雄安地方标准。强化质量帮扶，近三年指导174家企业建立首席质量官制度，实现规模以上工业企业全覆盖。2025年新增242家企业获得质量管理体系认证，较2024年增长94%。强化监管执法，科学制定新区重点工业品质量安全监管目录，对电动自行车、建筑保温材料、消防产品等高风险领域开展专项整治行动，切实保障新区人民群众“买得放心、用得安心”。

　　目前，雄安新区优化消费环境、提升消费品质的各项举措已全面展开，将持续贯穿全年。新区将以更有力的行动、更优质的服务、更严格的监管，全力打造与高水平现代化城市相匹配的一流消费环境，让每一位在雄安工作、生活、旅游的人们，都能感受到这座未来之城的品质与温度。（文 李雨馨）