“多亏了烟草的指导服务，我这开了十几年的老店，如今成了社区老人的暖心驿站、年轻人的应急百宝箱，生意也好了起来！”河北省石家庄市裕华区爱心超市店主张防震眼角漾开笑意，高兴地说。这正是裕华区烟草专卖局深化基层服务的生动写照——当都市的繁华脉搏与烟草人的服务初心同频共振，一场以“社区暖心、商圈赋能、服务提效”为特色的零售终端服务行动，正在春意渐浓的裕华区街头巷尾悄然生长。

　　党旗映初心：志愿红串起社区温暖情

　　“家人都在外地打工，我一个人守着店，还得照顾老人，哪顾得上收拾……”心爱超市店主张防震大哥扶了扶老花镜，有些不好意思地说。张大哥一边照顾老人一边守着小店，无暇收拾的货架上摆放着杂乱的日用品、角落里堆积着过期食品，眼看着周边新开的便利店越来越多，小店的生意却越来越冷清，张大哥常常对着空荡荡的收银台叹气。

（客户经理对零售户进行一对一经营指导）

　　裕华烟草志愿帮扶队了解情况后，根据小店的情况制定了帮扶计划，打扫店面，整理陈列，把原本杂乱的货架分成“助老食品区”“快乐饮水区”“儿童零食区”，按照银发友好动线、儿童视野动线分类陈列。小区老人们进来不用弯腰就能拿到东西，小朋友的平行视野正好看到各种零食。同时，设置便民服务箱，添置血压计和放大镜等便民设施，方便街坊邻居应急使用。一番改造后，变化来得比想象中更快，小店就成了小区邻居们的“据点”，大家常聚在张大哥的门口晒太阳聊天，人流有了，小店的收入就提高了，张大哥家的日子也红火起来。这样的暖心故事，每天都在裕华区上演，裕华烟草志愿帮扶队推行“一户一档一策”帮扶机制，用真诚的服务暖心零售户的需求，用小小的社区店铺温暖着都市的每个角落。

　　云端绽新颜：直播镜头点亮商圈烟火气

　　“家人们看过来！我现在所在的位置是中冶商圈。”在直播间，零售户张旭直播讲解“商圈白领下午茶搭配攻略”。这是裕华区局协助零售户打造“商圈直播矩阵”的创新实践。通过“商圈+高校+社区”三维直播体系：商圈专场聚焦“白领消费”，高校专场瞄准“青春潮流”，社区专场主打“便民实惠”。

　　（客户经理指导零售户开展网络直播）

　　每场直播不仅带货，更植入“商圈优惠券领取”“网红打卡点导航”等内容，吸引观众带动零售户商品销售。除此之外，裕华区局还通过直播精准赋能，分析观众画像，为零售户提供“一店一策”选品建议。这么近，那么美，周末到河北，京津游客偏爱“文创+特产”，张旭的店里立即推出了“河北印象礼盒”。除了带货，直播平台更成为零售户技能提升的“空中课堂”。在商圈终端运营课中，客户经理在线演示黄金陈列法则，将陈列与商圈消费场景结合，进行场景化陈列教学，真正实现经营指导服务的有效落地。

　　法治护远航：普法清风涵养都市诚信风

　　“老板，您知道向未成年人售烟的法律后果吗？特别是商圈和高校周边，家长带孩子逛街的多。”执法人员在欢乐汇广场开展“商圈普法进万家”活动。他们制作的经营法律明白卡，用漫画形式解读“禁止向未成年人售烟”“不得向消费者兜售假冒伪劣商品”等条款，还现场演示如何通过“扫烟验真”小程序识别假烟。零售户季晓雷拿着明白卡感慨：“以前觉得法律离得远，现在才知道这些红线守好了，顾客才愿意常来。”

　　（客户经理帮助零售户整理货品陈列）

　　针对裕华区商圈人流大、业态复杂的特点，裕华区局创新“场景化普法”模式。在高校周边零售户中开展“青春不‘毒’行”主题活动，向学生讲解电子烟危害；在商圈设置“诚信经营承诺墙”，邀请零售户签名并公示监督电话；针对商圈频发的“调包诈骗”“网络诈骗”等问题，在零售户微信群推送真实案例视频。这种“以案释法+科技防范”的组合拳，让法治观念在商圈从业者心中扎根。

　　春风依旧，裕华区的街头巷尾正涌动着新的生机。那些被党员志愿者温暖过的老人、被直播镜头点亮的商户、被法治清风守护的市场，共同编织着一幅都市零售幸福网。当春风再次拂过燕赵地，我们相信，这片充满活力的都市热土上，必将绽放出更加绚丽的零售之花，结出更加丰硕的民生之果。（杨洋 吴姗）