8月下旬暑运进入尾声，京沪高铁沧州西站迎来返程客流高峰。学生流、旅游流、探亲流三股客流叠加，旅客出行需求明显增加，车站单日发送旅客量连续多日保持高位。车站的暖心服务确保暑运后半程运输安全平稳、万无一失。

沧州西站客运员杨新伟在站台指导旅客安全乘车

　　“哎！紧赶慢赶，还是错过了这趟车！”8月24日，一位去天津西的女乘客在站台上急得跺脚。“别慌，改签下一趟车吧。”客运员杨新伟热情地上前为这位女乘客成功改签车次。忙完乘客改签，又接到协助拄拐旅客乘坐电梯的指令。这是客运员杨新伟当天完成的第四个重点旅客任务工单。暑运高峰期，在沧州西站每天往来旅客不下3万人，重点旅客预约工单最多能到十几个，杨新伟所在的三、四站台，每天接车数量在60多列，繁忙时段平均5分钟一趟高铁，往往是这个车还没有出发，邻侧站台的列车已经到达，旅客赶车、换乘、带娃出行、携带大件行李等在站台上交织，杨新伟全神贯注，目光时刻紧盯站台的每位旅客，一刻不敢松懈。客运员杨新伟的工作状态是众多京沪高铁沧州西站工作人员忙碌的缩影。

旅客在沧州西站有序检票

　　为应对大客流，沧州西站迅速启动应急预案，在售票厅、进站口、候车厅、服务台等关键区域增派人员轮岗值守。工作人员主动帮扶老幼病残孕等重点旅客，协助办理临时身份证、改签退票等手续，并动态调整售票窗口，减少排队等候时间。

旅客在沧州西站候车

　　进站安检区增配手检人员，确保进站流线畅通；候车大厅电子屏实时显示列车正晚点信息，广播循环播放安全提示，服务台配备急救药箱、轮椅等便民设施，随时满足旅客应急需求。

旅客在沧州西站准备乘车

　　沧州西站相关负责人表示，车站职工将继续以饱满热情坚守岗位，细化服务举措，全力保障运输秩序平稳有序，用实际行动守护旅客安全、顺畅、温馨出行。（文/图 傅新春）