“以前地头的管道漏水都是跑村委会反映，现在直接扫码提交诉求，党员直接上门排查处理，真是太方便了！”9月9日，河北省保定市顺平县辛庄村村民马保山对家门口宣传栏上的服务二维码连连称赞。

村党支部工作人员查看后台群众诉求内容

　　据了解，为打通基层服务群众“最后一公里”，辛庄村借鉴数字化基层治理经验，创新推行“一码一党员”服务模式，村民通过扫码点单线上提交服务诉求，党员上门提供代办帮办、政策咨询、帮扶救助、调解矛盾等服务，构建起群众点单、支部派单、党员接单、群众评单的党建引领全链条闭环治理机制。

群众在工作人员指导下填写服务需求清单

　　“群众提交诉求后，村党支部第一时间接收汇总，结合党员、志愿者的特长与服务意愿，分类统筹派单，简单事项就地解决，复杂问题及时上报协调，实现小事不出村，矛盾不上交，诉求在二维码上快速处置。”辛庄村党支部书记马自田说道。

工作人员讲解扫码点单使用方式

　　为保障诉求事事有回应、件件有落实，村党支部统筹村内党员、预备党员、积极分子、志愿者、网格员等资源，组建起90余人的志愿服务接单队伍。服务办结后村民还会进行满意度评价，根据评价结果，对接单党员进行积分累积，并纳入党员先锋考核和年度评优依据。

　　考虑到村内不少老年人不会操作智能手机，村里同步保留线下渠道，由网格员、党员志愿者常态化入户走访，设立服务需求收集箱、提供帮点代点单服务，线上线下双轨并行，确保诉求收集不漏一户、不落一人。

工作人员向村民进行服务模式宣传

　　如今，辛庄村党群服务中心、村口公示栏、村休闲广场、学校门口等区域均张贴了点单服务二维码，村民遇到环境整治、邻里调解、政策咨询、养老帮扶等各类问题，足不出户即可线上一键上报诉求，基层治理从被动处置向主动服务转变，村民的获得感、幸福感、安全感不断提升。

　　“‘一码一党员’模式8月底开始运行，截至9月9日，已累计受理各类诉求20余件，化解18件，化解率达90%。”马自田说。（文/图 赵端）