近年来，石家庄市新华区聚焦群众“急难愁盼”，把既有住宅加装电梯作为重要民生实事持续推进。新华区作为石家庄市老城区，老旧小区存量大、老年居民占比高，群众加装电梯诉求强烈。但老旧小区加装电梯要过“众口难调”这道坎，低层住户担心影响采光、运行噪音和房价下跌，高层老年居民迫切期盼出行便利，个别单元因意见不统一、程序不顺，一拖就是好几年。

　　为破解民意分歧、利益失衡和程序不规范等堵点，新华区数据和政务服务局作为该项工作联合审查召集部门，牵头制定出台《既有住宅加装电梯决策调研机制》，全面落实“不调研不决策”的工作要求，落实刚需业主、反对业主、观望业主“三个必上门”工作法，坚持面对面走访沟通、心贴心倾听诉求，详实记录各方原始意见，同步建立需求清单、问题清单、责任清单、调处清单、销号清单五单闭环管理体系，构建“征集—办理—反馈—回访—销号”全流程工作链条，细化工作时限、规范办理标准，以清单化管理推动加装电梯事项落地见效。

新华区悦心园小区代表向区数政局送锦旗

　　把服务送到家门口，用心化解群众心结。新华区悦心园小区加装电梯的低楼层业主起初是“反对派”：“装电梯会遮挡采光、产生噪音，我们坚决不同意。”工作人员多次上门走访，逐条讲解优化方案，对采光防护、降噪措施等群众关切事项细致答疑、现场论证。随着顾虑逐步打消，低层业主的态度发生转变，从项目“反对派”变成“支持派”：“心里这块石头终于落地了，现在我们单元第一个同意加装电梯！”9月7日，新华区悦心园小区代表将锦旗送到新华区数政局。业主代表感慨道：“以前我们这个老旧小区没有电梯，住在5楼、6楼的居民上下楼十分吃力，上了年纪更是出行困难。推进电梯加装工作时，新华区数政局逐户上门摸排走访，耐心做好群众思想工作，原本持反对意见的一楼、二楼业主也打消顾虑，同意加装。如今，我们既享受到政策资金扶持，解决了高层老人出行难题，邻里之间也冰释前嫌、和睦相处。”

　　一部小电梯，连着大民生。石家庄市新华区把既有住宅加装电梯作为重要民生实事，坚持问需于民、问计于民、问效于民，推动因地制宜破题，新华区探索推行的加装电梯决策调研机制是集中整治工作坚持以人民为中心的生动体现，通过察民情、聚共识、解难题，让更多群众的获得感、幸福感在“家门口”落地生根。（文/图 安何林 赵兵）