从2026年10月开始，河北省肃宁县万里镇吕家庄村的吕大爷就可以享受民政部门给予的救助待遇了。老人握着帮办人员的手连连道谢，“多亏了你们上门手把手给办理，我这生活算是有保障了。”

　　61岁的吕大爷因年老无劳动能力，常年靠亲属接济。之前，他觉得申请救助还要跑乡进县，手续麻烦，一直没好意思开口求助。今年，村里的民政协管员在入户走访中了解到他家的实际困难，随即上报给镇政府和县民政局。民政局工作人员上门核查情况后，现场协助老人完成线上申请信息填报，全程帮办代办，没有让老人和其亲属跑一次窗口，就完成了全部审核确认工作。

　　为破解老年群体、重病重残家庭等特殊困难群体普遍存在“不会用智能手机、跑乡镇交材料来回折腾”的痛点，今年以来，肃宁县作为河北省社会救助全流程线上申办省级试点县，将工作核心放在“惠及特殊困难群体、解决实际办事难题”上，真正推动社会救助服务从“人找政策”向“政策找人”转变。

　　今年8月开始，肃宁县成立由副县长任组长的工作专班，将254个行政村、11个社区全部纳入试点覆盖范围，开展社会救助“大排查、大起底、大走访”专项行动，在拉网式摸排中主动发现符合社会救助条件的困难群众。同时，组织县、乡两级开展专题实操培训，县民政局工作人员下沉乡镇、村（社区），指导乡村两级民政工作人员掌握代办帮办规范，明确“行动不便群体申请不用出家门”的硬性要求，让所有经办人员都能熟练为老年、残障群体提供上门帮办服务。

　　截至目前，全县通过冀时办、“高效办成一件事”等省级线上平台，累计提交社会救助申请34户。其中7户申请人是此前因行动不便、重病重残或不会操作智能手机，无法自主到线下窗口提交材料的特殊困难群体，全部通过上门帮办代办完成了全流程线上申请。

　　下一步，肃宁县将继续把规范线上审核和上门暖心帮办结合起来，让不会用智能手机、行动不便的困难群众都能在家门口享受到便捷的救助服务，把民生兜底保障的温度传递到每一户困难家庭。（文 宋志敏）