10月21日下午，秋日阳光明媚、天高云淡，来自天津的自驾游客王先生驾车驶入河北涿州三义宫景区停车场，利用景区配置的新能源汽车充电设施为车辆充电后，与同行人员进入三义宫景区游览。“以前来涿州玩，最发愁的就是绕圈找车位，心里总不踏实。现在这儿的停车场宽敞，景区还增设了休息区和充电设备，让人舒心又开心。”王先生的这番话，道出了不少游客的心声。

　　为持续擦亮涿州文旅名片，切实提升游客游览体验，涿州市文化广电和旅游局紧扣游客“吃、住、行、游、购、娱”全链条需求，以优化服务供给、完善设施配套、规范市场秩序为抓手，坚持软硬兼施、内外兼修，持续提升景区服务质量，让游客来得顺心、游得舒心、买得放心。

　　在优化文旅服务供给、健全旅游服务设施方面，该局在永济桥、三义宫、辽塔文化园等重点景区设置旅游咨询服务台，安排专人提供线路规划、景点讲解、美食推荐、休憩引导等一站式服务；推进游客服务中心升级改造，完善停车场、旅游厕所、标识标牌、无障碍设施等配套，在景区增设休息区、充电设备和应急医药箱，为游客提供更加便捷的服务。

　　在规范市场秩序、丰富文旅活动方面，该局开展旅游厕所专项整治提升行动，持续优化文旅服务软环境；指导各景区在节假日期间开展形式多样的文旅活动，并借助新媒体平台宣传推介、吸引游客。同时，落实景区服务标准，营造良好营商环境，在A级旅游景区建立消费维权服务站，对服务站工作人员和设备进行核查更新，并及时向上级报备更新信息；在永济桥景区设立暖心驿站，提供精准服务，确保超大客流下实现“整洁有序、安全舒心”的游览体验，营造放心消费环境，赢得游客广泛赞誉。

　　节假日“停车难、停车烦”曾是影响游客出行体验和城市文旅形象的突出问题。为此，涿州市文化广电和旅游局牵头，联合该市城市管理综合行政执法局、公安局等部门，统筹整合机关企事业单位内部停车资源，优化重点片区道路临时停车管理，推动有条件的机关事业单位大院在国庆节等节假日期间临时开放，作为游客车辆免费停放点。涿州市政府、市教育和体育局、市住房和城乡建设局等8家单位率先响应，累计释放免费停车位185个，分布于范阳西路、范阳中路、文昌祠路、桃园路等主次干道沿线，游客可通过导航直达并免费停放。

　　针对鼓楼大街历史文化街区及涿州博物馆周边客流集中、公共停车位紧张等问题，涿州市划定临时停车区域，允许游客车辆在规定时段内沿景区周边道路顺向停放；同步增设停车指引牌和游览导览图，设置志愿服务岗，方便游客“找得到车位、看得清路线、问得到服务”。停车环境改善也惠及周边商户。范阳西路沿线经营鲜花店的商户王金柱说，停车难题缓解后，游客进店消费更便捷。

　　涿州市文化广电和旅游局局长卓雅峰表示，下一步，涿州将重点从三方面推动文旅服务提质升级：一是深化区域服务标准对接，选树一线暖心服务典型，以点带面提升行业服务水平；二是引导全体市民以“城市主人翁”姿态参与游客服务，形成“以诚信为荣、以温情为本”的旅游新风尚；三是聚焦游客停车、如厕、导览等“关键小事”，优化文旅配套、完善标识指引、充实志愿服务力量，以有温度、接地气的便民举措擦亮文旅名片，助力全市文旅产业高质量发展。（文 高长安 杨勇）