玉田县税务局把服务的触角延伸到纳税人的心坎上

　　鸡鸣三声，清晨的一缕阳光照进玉田县税务局征收大厅。纳税人从早晨7时左右就已三两成行陆续来到税务局……早起赶路是痛苦的，等待对于他们来说或许漫长的。

　　上一个大征期时，连日办税人流高峰几近尾声，但人头攒动的情景却仍没有从税务局党委一班人心头消褪。在窗口人员紧张忙碌之余，局领导对征收厅的每一处场地、设备进行了查验。人们只看到他们比比画画，没有人听清楚在说些什么。从表情和动作上看，他们有过争论，有过倾听，比比画画的，好像在用事实说话。是的，他们的争论焦点都围绕一件事——“堵”……行动在脚下，思考在心中。

　　距离和等待不应该再是新时代的征纳关系，不扭转局面人民幸福感从何谈起？

　　几经思考，一致认为，问题的根源在于机构合并之后形势已变却仍然固步自封、怀抱执念。传统的征收大厅只设在县局，国地税合并后之所以几次出现“爆棚”的情况。这既有业务量倍增的因素，也有窗口人员业务不熟练的问题，还有系统调整时出现卡顿的原因。总之，那段时间，真有“黑云压城城欲摧”感觉。征收服务如果不能走出去，纳税人就要走进来。难道征收厅的征收服务项目真的不能“走出去”吗？换位思考、凭心而论，边远乡镇纳税人往返一百多里就是为了办理税收优惠的十几元钱，成本大于了收益。如果自己是纳税人，心中会怎么想、怎么看？局党委共同发出这样的真诚之问。再也不能这样下去了。税务机关以纳税人满意为宗旨，以解决纳税人的痛点、难点问题为导向。有了痛点就解决痛点，痛则不通，通则不痛！

　　该局责成一分局运筹推演，制定方案，统计分析各乡镇申报数量，确立先行试点单位。局党委牵头组织，决定“服务延伸，使命必达”。将服务的触角前移至南部乡镇——鸦鸿桥、窝洛沽，先期铺设两个试点，借农村税务分局地利多点布局，提供非全职能办税服务，便能极大地便利纳税人申报。局党委决心已定，即刻组织部署，研究场地保障器材和设施，制定工作职能和管理办法。局党委带领业务部门齐心协力，加速落实，一路进展迅速。一分局选派精干人员在乡镇基层分局组建了办税服务室。

　　从效果来看，实际效果大于预期。局党委的正确决策为南部乡镇偏远的纳税人打开了一扇窗，新鲜的空气充满了征纳间的气场。接地气的做法缓解了县局征收大厅的正面压力，大大缩短了南部乡镇纳税人的申报距离，拉近了征纳间的关系距离。延伸的服务，极好的效果，既抚平了纳税人心头之痛，也树立起新税务的新形象。随着今后工作形势的变化，试点的成功已经能够随时运用，转为常态。

　　一片赤诚由心起。玉田县税务局还将向最难啃的硬骨头上下手，把服务的触角继续向前延伸。

　　此心已拔不出、撼不动！（通讯员 郑伟）