河北省消费者维权意识明显提升 2017年河北省互联网购物投诉超万件

　　从河北省政府新闻办3月14日召开的河北省3·15消费维权工作新闻发布会上了解到，2017年，全省各级12315机构共受理消费者诉求278458件，同比增长30.4%，为消费者挽回经济损失5471万余元。

　　“受理消费者诉求总体数量上升，主要是消费者维权意识明显提升。同时，我省积极拓宽消费者诉求渠道，充分利用12315互联网平台、微信公众号等方式，为消费者提供了更加便捷、高效的维权服务，加强了消费纠纷解决力度。”省工商局副局长陈润芝表示。

　　2017年度，全省受理的消费者投诉中，商品类投诉38204件，同比增长58.8%；服务类投诉18020件，同比增长45%。商品类投诉中，投诉数量居前五位的依次是家居用品类、服装鞋帽类、交通工具类、家用电器类、通信产品类。服务类投诉中居前五位的分别是制作、保养和修理服务，文化娱乐体育服务，美容美发洗浴服务，互联网服务，电信服务。

　　2017年度投诉涉及问题最多的是售后服务问题，共14040件，占投诉总量的25%，其次是合同纠纷和质量问题。

　　“2017年度家居用品、服装鞋帽、交通工具、售后服务等消费问题依然是投诉热点，同时互联网购物投诉、共享单车等新兴消费问题纠纷也不容忽视。”省工商局消保处处长张金文介绍。

　　互联网购物投诉呈现井喷态势。2017年，全省各级12315机构受理非现场购物投诉11369件，占全部投诉的20.2%，同比增长4.3倍。其中互联网购物投诉10798件，成为投诉重点。

　　共享单车咨询投诉成焦点。由于没有明确法律规范予以约束，共享单车存在乱停乱放、押金不按时退回等问题。特别是2017年7月至9月，涉及酷骑共享单车押金退还问题的咨询投诉量骤增。（记者 段丽茜）