平泉“一窗通办”提高服务效率

2018-07-02 13:34:27 来源：中央广电总台国际在线责编：董健雄

　　国际在线河北频道消息（张瞬晗通讯员高红艳）：为认真贯彻落实“承德办事一次成”改革要求，近日来，平泉市行政审批局以无差别受理、节约群众办事时间、提升综合服务能力为目标，实施“一窗通办”服务新模式，切实提高服务效率。“以前交完材料后要等一周才能来拿证，没想到今天不到两个小时就当场拿到证，真是方便多了。以前至少要跑两次的事，现在一次就行了，值得点赞。”拿到新许可证的平泉市民胡春霞说。

　　梳理“一窗通办”服务事项目录清单

　　根据实际情况梳理“一窗通办”所涉及到的审批和公共服务事项目录清单，制定培训计划，并根据工作情况对事项进行动态调整。

　　制定审批和公共服务事项受理标准

　　编制《服务指南》，列明依据条件、流程时限、注意事项，明确需提交材料的名称、依据、样式、份数、签名、签章等，并提供规范表格、填写说明和示范文本，作为“一窗通办”窗口受理审核申报材料的依据。

　　建立“受理、审批、出件”服务模式和综合咨询服务机制

　　前台窗口工作人员，负责相关事项的受理审核、按责分办、统一出件等服务工作；后台工作人员，按照业务划分承担具体的业务办理，实现“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的服务模式。设立双休服务岗，综合运用咨询台、热线电话、微信服务平台、自助查询系统等渠道，实行服务事项一次性告知，做好事项申报前的咨询指导，提高服务事项申报成功率，让群众和市场主体少跑腿、好办事。