唐山市自来水公司主动服务保障节日市区供水安全

2月18日，唐山市自来水公司工作人员在路北区南北山庄小区抢修漏水水表。 通讯员 熊艳艳 摄

　　今年春节假期，唐山市自来水公司累计抢修管网漏点16处，维修居民用户及商业用户报修39起，向市区安全优质供水200万立方米，日均供水28.6万立方米。

　　近年来，唐山市自来水公司围绕满足用户需求、提升公共服务水平，以窗口服务为龙头，创新实行标准服务、主动服务和感动服务，努力保障市区供水安全、群众用水无忧。去年，该公司顺利通过国家社会管理和公共服务综合标准化试点项目验收。

　　以规范的标准服务为根本。公司在国家标准、行业标准的基础上，不断优化服务流程、规范服务行为、提高服务标准。2016年以来，在市区供水管网总长度增长20%，服务用户总量增加24.4%的情况下，确保服务及时、高效，用户回访满意率始终保持在99%以上。市区抢修到场时效提升25%，“30分钟供水服务圈”已经形成；用户接水安装时效提升21%，窗口缴费效率提升近30%；微信、支付宝等便捷缴费模式已被市民接受；依托大数据和互联网+建起的“智慧水务平台”在抢修维保中发挥重要作用，使供水服务便民利民惠民。同时，公司进一步压缩接水事项的办理时限，由原来的33个工作日缩减至26个工作日，更大程度便利了用户，提高了窗口服务水平。

　　以前置的主动服务为前提。公司主动延伸服务、延时服务、闭环服务，建立内部核查、回访机制，对全部入户维修事项进行回访，对上门收费服务按10%的比例进行抽查，不仅了解用户满意度，更征集用户意见与建议，虚心接受群众监督，使服务更有针对性。同时，每周开展服务进社区活动，已将供水服务送进80多个社区，发放服务宣传册7000余份，现场解决居民用水问题100余个，受到广大用户欢迎。此外，公司在市区主干管网设置30组压力监测点，对250个居民小区安装测算系统，实行分区计量监测，实时掌握主干管网及小区水量水压变化，对漏点情况提前预判，更好地保障供水安全。

　　以让用户感动的服务为目标。公司积极引导职工践行社会主义核心价值观，坚持岗位学雷锋，立足供水服务唐山。目前，13个服务窗口均设置了志愿服务岗，规范值守，配备便民伞、急救药、手提袋等便民设施，并自制便民服务卡，创新开展预约式上门服务、代办服务、提醒服务等服务方式。公司与所辖152家社区和房管部门、物业公司等单位签订共建协议，年开展查漏、检测等帮扶共建活动134次。由职工组成的润泽供水志愿服务队每月给17位帮扶对象送去供水温暖，并开展保护水源、街头宣传等特色活动。公司创建的“小水滴课堂”已进入6所小学和幼儿园，进行科普宣传。

　　此外，公司积极履行社会责任，今年将对120个老旧小区实施供水改造。其中，需按产权划分完成全市老旧小区综合提升供水改造任务49个，完成“三供一业”供水移交改造小区71个。改造过程中，根据各小区实际情况，使用“旋风喷涂+管道更新”的综合改造方案，并尽最大努力减少停水时间和停水范围，确保改造后小区水质、水量、水压明显改善，供水安全更有保障。（记者 王育民 通讯员 张文涛、熊艳艳）