“基层服务无小事，一枝一叶总关情。”在深化基层治理、优化为民服务的实践中，河北省沧州市盐山县小营乡创新推出“实干服务卡”，以“热情、细致、周到”为服务标尺，搭建起干群之间的“连心桥”，真正实现便民服务“触手可及”。
“以前遇到问题不知道该找谁，来回跑、反复问，费时又费力。现在有了这张卡，一个电话就能问清楚了，太方便了！”村民王女士的感慨，道出了大家共同的心声。
今年以来，小营乡党委政府直面群众“办事难、找路难”的痛点，将服务资源精准“打包”，用一张红色背景服务卡，把片长、包村组长信息及联系方式“亮出来”，并且把政府办公室、派出所、卫生院、行政服务中心等8类关键民生服务机构的联络方式汇总到卡片上。从政策咨询到矛盾调解，从医疗救助到教育服务，群众生活中的各类“关键小事”，都能在这张卡片上迅速找到“解答钥匙”。
据了解，“实干服务卡”自推出5个月以来，共累计接到咨询与求助电话62次，办结率达100%。其中24小时内办结事项38件，占比61%，其余均在3个工作日内完成，后续回访显示，群众满意度高达90%。这种“直接沟通、快速响应、高效解决”的服务模式，不仅方便了群众，更成为激活基层治理新活力的重要纽带。（文 李雨馨）
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