“请问小区最近还频繁停水吗？”“停水问题很快就解决了，太感谢你们了。打12345热线就是管用！”前不久，保定市12345热线工作人员在进行电话回访时，问题反映人罗先生表示满意和感谢。

　　“接诉渠道畅通，得益于平台的数字化改造。”这是热线工作人员一致的感触。据介绍，着眼于“接诉即办”改革，保定市对平台进行了智能化、信息化建设，打造多渠道受理、一平台交办、数字化监督、群众可感知的新系统。自1月17日运行以来，新平台覆盖全市各级部门1700余个，使用用户9300余个，受理量由最初的每天1600件次提高到超万件次，实现了645项市级和15757项县级政务服务事项全流程网办，有力推动了保定社会治理的数字化进程。

　　2021年以来，保定学习借鉴浙江、上海等地经验，以“小切口、大场景”为突破口，扎实推动数字产业化、产业数字化、社会治理数字化，逐步形成具有保定特色的数字化建设路径，力争五年内将保定打造成全国数字化转型标杆城市。

　　筑牢顶层设计根基。保定市委托中国信息通信研究院作为主体编制单位，于2021年8月编制完成《数字保定建设“十四五”规划》，明确了攻坚方向、目标任务、实施路径和具体举措。在政府运行方面，建设“保政办”协同办公服务平台，打破政府办公壁垒，形成纵向一体、横向贯通的高效协同办公体系；在公共服务方面，建设“保定办”城市服务平台，汇聚全市政务服务资源，打造统一的公共服务入口；在城市治理方面，建设“一网统管”智慧城市管理服务平台，汇集公共安全、城市治理、应急管理等应用，实现“一屏统览、一网统管”。该规划的出台，标志着保定市数字化建设驶入了快车道。

　　科学搭建总体架构。明确“1+3+N+1”技术架构，即统筹建设“1”朵云，统一提供计算、存储、管理、安全等云服务，形成共建、共连、共用的“一云承载”服务体系；核心打造“3”中台，通过建设数据中台、技术中台、业务中台，形成全市集约共性赋能的城市智能中枢；部署开发“N”项应用，聚焦数字经济、社会治理、公共服务三大领域，加快推进“一网通办”“一网统管”“保定办”“保政办”“政企通”“一卡通”等项目，打造一批具有牵引效应、示范效应的标杆场景应用；聚合服务“1”入口，实现政府、企业、市民公共服务“一口入、一站享”。

　　高效建设数据服务产业。出台《支持数据服务产业发展若干措施》，重点支持主城区建设数据服务产业发展集聚区。按照“市场换产业”原则，积极对接国信优易、科大讯飞、百度等龙头企业，有序开放智慧教育、智慧医疗、数字产业创新中心等场景，换取数据服务产业项目。2021年12月30日，17家数据服务企业在深圳湾（保定）创新中心集中开园，标志着保定市数据服务产业正式从方案谋划走向项目落地。今年1月8日，围绕“数‘聚’保定·共赢未来”主题，成功举办数据服务产业创新大会，吸引航天宏图、字节跳动等一批高端数据服务企业落户保定，国家数据服务产业基地具备雏形。创新“政校企”三方协同的数字化人才培养模式，保定市政府、河北金融学院和科大讯飞启动数据服务产业人才培养项目，国信优易与保定职业技术学院共建大数据产业学院、与保定学院共同挂牌成立大数据实训基地。

　　有序推进项目建设。围绕基础设施建设、重点场景建设和数据服务产业发展，瞄准群众、企业最为迫切的需求和亟待解决的问题，项目成熟一个推进一个，由点上突破带动面上提升。经过严格筛选，共梳理出数字保定建设第一批项目37项。截至目前，智能交通建设一、二期项目已经完成；“一中心两平台”项目基础设施已完成，全面投入应用并开通河北省第一个地市级标识解析二级节点；政务信息共享交换平台建设完成，通过平台共享资源452项；智慧教育、智慧医疗项目开始建设；政务数据治理项目形成治理方案，大数据公共服务平台完成一个基础支撑平台和三个业务平台部署；产业运行监测平台、数字化应用生态大数据中心项目已启动建设，数字产业创新中心项目已完成前期准备，其他数字化项目均按时序加紧推进。（河北日报 记者林凤斌）